E-veselība: Удобство для пациентов, кошмар для медиков? 0 4

Система E-veselība была внедрена без учёта мнения как медицинских работников, так и пациентов, став решением, принятым "сверху". Изначально предполагалось, что вся информация о здоровье человека будет централизована, доступна как самому пациенту, так и врачам, обеспечивая полную картину.

Взгляд пациента на E-veselība

Основная трудность заключается в том, что вход в систему возможен лишь при наличии электронной идентификационной карты (eID) с правом электронной подписи или через мобильное приложение SmartID. Привычная для многих, даже для старшего поколения, банковская аутентификация здесь не предусмотрена. Это означает, что значительная часть пациентов лишена возможности пользоваться преимуществами E-veselība.

Те, кто смог авторизоваться на портале с помощью электронной подписи или мобильного приложения, получают доступ к обширным данным о своём здоровье. На экране им становятся доступны следующие информационные разделы:

Раздел "Результаты лабораторных исследований" содержит отчёты анализов, начиная с 2024 года. Здесь также сохраняются результаты исследований, выполненных по личной инициативе пациента за свой счёт.

В разделе "Электронные направления" можно найти все выписанные вам документы. Это касается консультаций специалистов, диагностических обследований и даже домашнего ухода.

"Карта пациента" содержит выписки из стационаров, подробное описание амбулаторных услуг, а также результаты визуальной диагностики с их расшифровками. В этом разделе могут быть указаны важные данные, такие как аллергии, хронические заболевания, перенесённые операции, постоянно принимаемые лекарства и используемые медицинские устройства. Однако полнота этой информации напрямую зависит от того, насколько тщательно врач внёс данные вручную, иначе раздел останется пустым.

В разделе "Рецепты" собраны электронные рецепты на различные лекарства и медицинские изделия. Например, здесь можно найти рецепты на тест-полоски для диабетиков.

"Листки нетрудоспособности" предназначены для хранения информации о периодах и статусах больничных листов.

Раздел "Данные о вакцинации" содержит сведения о сделанных прививках, но только начиная с 2024 года. Это делает его полезным преимущественно для младенцев.

В разделе "Семейный врач и EHIC" представлена информация о вашем семейном враче. Также здесь можно найти данные Европейской карты медицинского страхования.

E-veselība глазами медиков

Теперь обратимся к системе с точки зрения медицинских работников. Хотя я сам не являюсь медиком, недавно мне пришлось столкнуться с их трудностями, когда я пришёл на два диагностических обследования. На них были выписаны два электронных направления на УЗИ, которые можно было пройти одновременно, в одном месте и у одного специалиста.

Однако в регистратуре сразу же возникла неразбериха. "У нас ваших направлений нет!" — ошарашила меня девушка-регистратор. На мой вопрос "Как нет?" она ответила: "А вот так. Звоните вашему семейному врачу, может, объяснит".

Было 8 утра, и семейный врач мог не ответить, но, к счастью, он взял трубку. Тут же началась настоящая перепалка: семейный доктор настаивал, что направления выписаны, а регистратура утверждала, что их нет. Семейный врач советовал проверить "новую систему", на что регистратура возражала, что "систем целых три, и в новую у нас нет доступа". Я оказался в центре этого спора, словно "передаточный телеграфный столб", лихорадочно пытаясь понять, смогу ли я попасть на УЗИ, ведь получить государственные квоты во второй раз было бы невозможно.

В конечном итоге направления так и не были найдены. Специалист по УЗИ, выслушав объяснения регистратора, устало махнул рукой и согласился принять меня без них. Чувствуя себя почти мошенником, я пообещал прислать их, как только доберусь домой, до компьютера, считывающего устройства и своего eID, войду в эту "треклятую" систему E-veselība, скопирую оба направления и переформатирую их в любой подходящий вид.

К сожалению, спустя пару дней знакомый врач, которому я рассказал эту историю, объяснил мне печальную правду. Специалист по УЗИ, скорее всего, не получит от государства ни цента за обе проведённые мне диагностики, поскольку система E-veselība требует ввода данных об оказанной услуге немедленно, в момент её предоставления, иначе это становится невозможным.

Этот же знакомый, который является реабилитологом, подчеркнул, что из-за E-veselība медики теперь тратят львиную долю времени, ранее отведённого на пациентов, на монотонный ввод их данных. Этот процесс занимает значительно больше времени, чем прежняя бумажная работа, поскольку система E-veselība часто тормозит, а компьютеры зависают. В результате на непосредственное общение и работу с больным остаются буквально считанные минуты.

Таким образом, для медицинских работников система E-veselība не приносит тех многочисленных удобств, которые так активно рекламирует государственный Lvportals.lv. Возможно, в будущем эту систему удастся усовершенствовать и наладить, и тогда ситуация изменится. Однако пока что пациенты, взмокшие от тревоги, рискуют в любой момент услышать из регистратуры "мы ваше направление не видим", и в этом врачи будут совершенно не виноваты.